Multilingual Solution: વહીવટી સુધારા અને જાહેર ફરિયાદ વિભાગ (DARPG) એ સેન્ટ્રલાઇઝ્ડ પબ્લિક ગ્રીવન્સ રિડ્રેસલ એન્ડ મોનિટરિંગ સિસ્ટમ (CPGRAMS) માટે મલ્ટિમોડલ, બહુભાષી ઇ-ગવર્નન્સ સોલ્યુશન લાગુ કરવા માટે ડિજિટલ ઇન્ડિયા ‘ભાષિણી’ સાથે સહયોગની જાહેરાત કરી છે. ફરિયાદ નિવારણ પ્રણાલીમાં ગુણાત્મક સુધારો લાવવા અને તેને નાગરિકો માટે વધુ પ્રતિભાવશીલ, સુલભ અને અર્થપૂર્ણ બનાવવા માટે વડા પ્રધાન નરેન્દ્ર મોદીના નિર્દેશો હેઠળ આ પગલું લેવામાં આવ્યું છે. આ બહુવિધ, બહુભાષી ઉકેલ સાથે, એવી કલ્પના કરવામાં આવી છે કે નાગરિકો CPGRAMS પોર્ટલ પર 22 પ્રાદેશિક ભાષાઓ દ્વારા સરળતાથી ફરિયાદો નોંધાવી શકશે.
નેવિગેશન પણ સરળ બનશે
નાગરિકો તેમની પ્રાદેશિક ભાષામાં બોલીને ફરિયાદ નોંધાવવા માટે અવાજનો ઉપયોગ કરી શકે છે. આ સોલ્યુશન CPGRAMS પોર્ટલ પર ઍક્સેસ અને નેવિગેશનને પણ સરળ બનાવશે. સરકારે કહ્યું કે આ DARPG-ભાષિણી સહયોગ નાગરિકો માટે વધુ કાર્યક્ષમ, સુલભ અને જવાબદાર શાસન માટે ભવિષ્યનો રોડમેપ પ્રદાન કરશે. ભાષિણીનું CPGRAMS સાથે સંકલન એ AI-સંચાલિત, બહુભાષી નાગરિક જોડાણમાં એક મહત્વપૂર્ણ સીમાચિહ્નરૂપ છે, જે ખાતરી કરે છે કે ભાષા અવરોધો હવે ફરિયાદ નિવારણ અને જાહેર સેવાની પહોંચમાં અવરોધ રહેશે નહીં. આ ઉકેલ જુલાઈ 2025 સુધીમાં અમલમાં મુકાય તેવી અપેક્ષા છે.
૫૬ લાખથી વધુ ફરિયાદોનું નિરાકરણ કરવામાં આવ્યું
દરમિયાન, આ અઠવાડિયે સંસદમાં રજૂ કરાયેલી માહિતી અનુસાર, નવેમ્બર 2022 થી ફેબ્રુઆરી 2025 દરમિયાન સેન્ટ્રલાઇઝ્ડ પબ્લિક ગ્રીવન્સ રિડ્રેસલ એન્ડ મોનિટરિંગ સિસ્ટમ (CPGRAMS) હેઠળ 56 લાખથી વધુ ફરિયાદોનું નિવારણ કરવામાં આવ્યું હતું. કર્મચારી રાજ્ય મંત્રી જિતેન્દ્ર સિંહે લોકસભામાં એક પ્રશ્નના લેખિત જવાબમાં જણાવ્યું હતું કે, “1 નવેમ્બર 2022 થી 28 ફેબ્રુઆરી 2025 સુધીમાં CPGRAMS પર કુલ 52,36,844 ફરિયાદો મળી હતી અને આ સિસ્ટમ દ્વારા 56,63,849 ફરિયાદોનું નિવારણ કરવામાં આવ્યું હતું.”
૫૯ હજાર ૯૪૬ જાહેર ફરિયાદના કેસ પેન્ડિંગ છે
મંત્રીએ જણાવ્યું હતું કે 28 ફેબ્રુઆરી સુધીમાં, ભારત સરકારના મંત્રાલયો/વિભાગોમાં 59,946 જાહેર ફરિયાદના કેસ પેન્ડિંગ છે. નાગરિકો 5.1 લાખ કોમન સર્વિસ સેન્ટર (CSC) દ્વારા ફરિયાદો નોંધાવી શકે છે. દરમિયાન, DARPG દ્વારા બહાર પાડવામાં આવેલા માસિક અહેવાલ મુજબ, આ વર્ષે ફેબ્રુઆરીમાં રાજ્યો અને કેન્દ્રશાસિત પ્રદેશો દ્વારા કુલ 50,088 જાહેર ફરિયાદોનું નિવારણ કરવામાં આવ્યું હતું, જ્યારે CPGRAMS પોર્ટલ પર આવા પેન્ડિંગ કેસોની સંખ્યા 1,90,994 છે.